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冷眼看世界

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日志

 
 

【转载】酒店布草的问题及布草知识识别和应用  

2017-01-09 13:28:23|  分类: A-2社会弊端 |  标签: |举报 |字号 订阅

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酒店布草类用品已经成为房客越来越关注的问题,我们不可否认,布草在各家酒店或多或少都存在某些问题。酒店布草到底都发生过什么事情,下面让我们进行举例说明,看看你是否也遇到过类似事件。
典型案例  
案例一:
一位客户住店离开后,皮肤不明原因过敏,客人就医后,医生诊断为荨麻疹。这是发生在南京的某酒店,客户投诉酒店,酒店给出令人嘀笑皆非的回复:因为酒店目前处于高峰期,未全部对毛巾、布草等进行更换,所以产生这种情况。当客户就此提出要求赔偿时,酒店方表示此时段其他客人并未患有同样病症,所以客人患上皮肤病的原因并不直接来源于酒店,拒绝支付相关费用。由此引发的关于布草不卫生的投诉,同比去年增长一倍。

案例二:
在布草酸碱值的检测中,多数偏碱性,这种情况有什么不好的后果?布草的碱性是洗涤剂的残留物,如果布草不清洗干净,就等同于客人睡在洗衣粉上。

案例三:
曾经我拜访某家酒店时,正好遇上运送布草的面包车,驾驶室后堆满了布草,在搬运的过程中随意乱扔、随处堆放;布草进过客人使用后,我们称之为“第一次污染”,在搬运过程中称之为“第二次污染”;搬运人员在搬运过程中不注意布草的防护,在车内随意刮蹭,造成“第三次污染”。

案例四:
某酒店布草的检验的PH值高达9.5,这个数值等同于洗衣粉的PH值。很多总经理可能会说我们酒店肯定不会发生这种情况,但是这确确实实发生在一个四星级酒店中,当时服务员甚至反问检测人员:床单被污染了吗?其实这就是布草清洗不彻底、不干净导致的。

案例分析  
酒店行业在众多的投诉中,由于布草不卫生引发皮肤病的投诉达半数以上,具体是哪些原因引发的呢?根据这个案例反思自身酒店,布草在洗涤和维护过程中是不是到位了?

原因一:酒店布草PH值超标
酒店布草PH值超标,床单会烧脸,经过调查的诸多酒店,不管是平价的快捷酒店还是高星级的豪华酒店,重点测试毛巾和床单的酸碱值,结果是大跌眼镜的。有些酒店的毛巾用手触摸有明显滑润的油腻感,经验丰富的客房主管、经理或房务总监、总经理等,马上就会知道这是未清洗干净造成的。这种情况下的毛巾,用肉眼看上去与正常清洗后的毛巾无异常情况,但在阳光下照射下会出现黑色的区域,这种情况称之为“黑团”,“黑团”造成的原因是毛巾多次清洁不干净,污垢吸附于毛巾上形成的。

原因二:监督力度不足
出现投诉问题的酒店中不乏一些获过奖项的,但是很多酒店在用PH试纸进行检测时依然“落马”,是什么原因导致酒店布草发生以上情况?我们自身需要反省,检测机制、监督机制是否执行到位?部分人会提出,清洗不彻底属于洗涤公司的责任,但是酒店监督是否到位呢?

原因三:洗涤合作商缺乏诚信
实际上在洗涤的过程中,毛巾也好布草也好,为什么没有好好的洗?为什么没有把布草洗好?为什么洗成这样子?实际上就是说我们的洗涤公司,他们是为节约成本,不换中和剂导致我们的布草碱性超标。就说与我们酒店合作的洗涤厂一个不诚信问题。偷工减料,中和剂在洗涤成本中占两成,部分企业不愿增加。部分酒店省却中和剂甚至添加过量的洗涤剂,也会导致布草的PH值超标。

原因四:没有按部就班对布草进行洗涤
除了PH值超标是布草不洁净的原因外,还有细菌总数超标也是很多酒店不卫生的原因。很多企业同样为了降低洗涤成本,没有按照布草洗涤要求进行高温杀菌;经过测试,这种情况很容易造成交叉感染,引发皮肤病。很多快捷酒店会将使用过后的布草送到专门的洗浴中心清洗,哪家价格低就送到哪家,整个洗涤过程也无人监管,这是普遍存在的一个现象。这也是由于酒店本身监督机制不健全,以及洗涤公司的设备落后,管理混乱、环境差和人员培训不到位等造成的。

应对措施  
措施一:
酒店可以将合作的洗涤公司相关信息,比如名称、资质等,公布在大堂内,接受顾客的监督;这是一个很好的办法,一旦有任何情况,客人可以直接投诉,酒店也可以迅速做出反应。

措施二:
酒店的总经理们可以对自己的酒店进行检查的,检查重点主要包括前厅、客房、餐饮三大核心区域。

“前台接待是否亲切细致,环境装饰是否符合标准,客房卧具是否舒适。不管是酒店总经理也好,还是分管部门的经理、主管也好;每天从走进酒店那一刻起,就要充分调动自己的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等各个感官系统,来感受酒店服务质量。大到酒店的布局和功能,小到客房、卫生间的布草用品,都要通过比对标准和亲身体验,来打出恰当的分数;必须要通过故意“找茬”来完成要求服务部门达到完成标准。目前酒店检查过程中很多情况下都流于形式,那么很难发现酒店存在的不足之处。这就需要有足够的细致与耐心,用心去发现问题。

怎样选购以及识别酒店布草  

1  
浴巾
好的浴巾让人们用起来不仅舒适、贴心,而且会感到很轻松。对酒店而言更是如此,出门在外的顾客希望在洗澡时能好好的放松一下,洗去一身的疲劳。在酒店采购选购浴巾时一双慧眼不可缺失,而且还需要了解一些相关的知识。向大家介绍几种选购浴巾的好方法。

一、 凭借触摸,手感舒适的酒店浴巾才是好货
浴巾花纹比较清晰饱满,层次明显、浮雕感强,绒头缜密柔和、触感绵软,就像是大自然的美景一样丰富:由织、缎档、螺旋、割绒、无捻、提花等工艺都能织成漂亮的纹样,让人有一种特别舒畅的感觉。总结来说结实耐用、手感柔软、吸水性强的浴巾为最佳选择。

二、 酒店浴巾需要精细的包边,也是一个衡量指标
因为浴巾都是直接接触人体的日用品,但浴巾通过漂白、染色以及加软的化学加工工序的生产的过程才能够制成。在选购浴巾时,我们需要注意一下浴巾制作的细节,一条好的浴巾总有高人一等的特点存在,其实我们只需要留意下毛巾的包边是否整洁、优美,它的标牌与毛巾的结合处进行隐藏处理时是否精细等等。可千万不要小瞧这些小细节,做工精细的浴巾才会更加的牢固耐用。

三、 酒店浴巾的色彩方面,颜色越朴素越好
现在市面上越来越多带民族特色的产品,浴巾也不例外。可是这种多彩印染的浴巾安全吗?对人体有危害吗?酒店选购一般是素色的浴巾,这种毛巾在生产的过程中很少使用油箱印染,而具有民族特色花样的浴巾大多会使用印染,采购时尽量选购大厂家生产的,大厂家多数情况很少会使用对身体有害的添加剂。

四、 酒店浴巾不是越重越好,要厚而轻
和大家想的不一样,浴巾并不是越厚越耐用,那种比较厚实的浴巾在湿水后除了很重以外,还有一大缺点就是面料厚实不便于酒店晾晒,而“体重”较轻的浴巾才是值得采购的好“货色”。700克、750克、800克等计量,工厂无偏差则没有问题,需要注意的是,比如酒店采购800克的浴巾,我们是要求经过酒店反复洗涤测试后达到的重量,可进行“虐待式”的洗涤。
优质酒店毛巾的六个小窍门    
一看毛巾织法    ,毛巾有平织、提花、割绒三种织法;又有无花、绣花、印花、提花、织花等细类;不同的织法有不同的成本,价格也不同。一般来讲,提花、割绒成本高,价高。

二看颜色深浅,不同颜色,不同价格,颜色深者价高,颜色浅者价低。

三看毛巾克重,毛巾拿在手上,掂一掂轻重,立即知道好坏;好毛巾是用上等纱织的,针织密度大,细密质重,如四星级、五星级宾馆使用的高档毛巾,耐久,能多次经受洗衣机洗涤;而低档毛巾纱线差,针织密度小,很轻,不耐久,易烂。

四看毛巾厚薄,一般好的毛巾会较厚实,差些的毛巾会薄一些。但有的低档毛巾会采用加长毛圈的办法,让人看起来较厚。识别的办法是与重量结合起来看,就一目了然。

五看毛巾材质,好毛巾是100%棉,而不好的毛巾则含棉量较低。更好的毛巾会加入一定百分比的再生纤维,以增加毛巾的吸水性、柔软度。

六看毛巾功能,抗菌毛巾、抗菌除螨毛巾、吸湿快干毛巾(又称海量毛巾)等。有功能的成本高,价格自然也高。毛巾品牌的不同会导致价格相差悬殊,同样是一条质地相同的不同毛巾品牌间价格比甚至能达到10倍之差。无论家用还是星级酒店所用的毛巾,只要大家掌握了方法,就不用怕劣质毛巾的危害了。  

浴巾放置及保养注意事项    
第一、浴巾远离马桶    :如果用显微镜来观察冲马桶时溅起的细小水滴,你就会发现,它们竟然可以溅到数米高,因此浴室里的任何细菌都有可能跑到你的浴巾上去,还有我们的牙刷也可能在劫难逃。如果你放浴巾的地方离马桶较近,还是最好将它们转移到一个安全的地方,离马桶至少要3米远。

第二、常给浴巾晒日光浴:每天把浴巾放到阳光照射充足的阳台或窗边“沐浴”阳光。特别是在家里人感冒痊愈或是咳嗽痊愈后的那几天,除了勤晒浴巾外,还应该用消毒液将所有的浴巾充分浸泡并洗净。

 第三、常常更换浴巾:皮肤敏感、肤色晦暗、皮肤状态每况愈下等,都是由于皮下的小炎症引起的。这个时候,则要格外注意浴巾的卫生,浴巾不必太“豪华”,但要常常换新,新的一定比旧的安全卫生。  

2  
全棉床品四件套

全棉床品四件套的选购技巧:
第一、 面料,床品四件套中,被罩和枕套属于双层面料,比较难看出有没有质量问题,建议主要看床单,对着光看,可以看到纺织纹路,纺织纹路条理清晰的,能看到纺织孔,棉线密度及车线均匀的为上品,如果看不到纺织孔可能上浆比较多,虽然感觉厚实但摸一下比较硬的,这种一下水洗浆掉了就没有那么厚实的感觉了,而且容易皱不成形,不建议选择。

第二、 手感,握在手里仔细感觉,比较有质感,质地柔软、厚实,触摸舒服,亲肤性比较好的为上品。亲肤性好的床品在使用的时候会更贴身、舒适。

第三、 标牌,正规床品四件套厂家生产的每个产品都有水洗标、吊牌,购买的时候要注意查看,水洗标上有产品型号、洗涤方法、面料质地等,且有固定的商标位置,这个很重要。

第四、 做工,正规床品四件套厂家生产的全棉床品四件套做工工艺精致、无针眼,布面平整均匀、质地细腻、印花清晰、富有光泽,平缝、拼缝针距一般在10~12/75px,而伪劣产品有线迹较长、针眼明显、线迹稀密不均、跳针等现象,购买的时候要注意细看,不要忽略细节。
3  
优质睡袍  
如何选购优质睡袍?
高星级酒店一般会配置一件睡袍,一件舒适的睡袍可以提高酒店客人的睡眠质量,再加上睡袍直接接触我们的肌肤,所以挑选更应该要细致。但是,现在市场上的酒店睡袍多种多样,风格、面料、款式各不相同,因此所营造的舒适度也就不一样,那么睡袍什么面料好呢?睡袍也可以说是睡觉前在室内穿的一种便装,较宽松并且较长,长度在超过膝盖三分之二为宜,多采用柔和淡雅色色彩以及文静秀气的小碎花图案,面料则以高档丝物(夏季)或者纯棉织物(冬季)为主。

在制作上,睡袍大多采用纯棉、珊瑚绒、高档丝绸等为面料,最理想的应该是针织类的睡袍,这种睡袍给人的感觉很柔软舒服,并且很轻薄。如果从健康的角度来考虑,棉料的睡袍则具有优势,它具有很强的吸湿性和通透性,能够较好的吸收皮肤上的汗液,防止感冒。如果睡袍的针脚细密,这类睡袍质地较厚,接缝处有较硬的棱,会刺激皮肤,导致睡眠变浅。最好选择摸起来平滑、柔软、舒适,针脚细密的棉质或竹纤维面料的睡衣。采购酒店睡袍,以浅色宽松为宜。在选择一款酒店睡袍的时候,首先要考虑它的款式,其次也要注意颜色;最好是选择素雅的浅色,因为浅色能够起到安目宁神的作用,建议选择淡雅、能放松身心的颜色,例如粉色、绿色、米色等。当然尺码也是很重要的一部分,选择酒店睡袍的尺码时最好是宽松一点,会给人一种放松的舒适感。在选购睡袍时,可以选择腰部为系带式的,尤其是腰腹部比较肥胖的人,更要保证裤要宽松。
4  
枕芯  
如何选购合适的枕芯?

一般酒店布草的面料为高支高密的纯棉面料,那么怎样去选择购买酒店布草床品中的枕头呢?枕头高度通过观察,如何选择合适高度的枕头?

据医学调查,健康人在8小时睡眠中,姿势变换约20-45次,其中60%是仰卧,35%是侧卧,5%是俯卧。仰卧时,枕头压缩高度等于拳高,亚洲人约9.3cm;侧卧时,等于一侧肩膀的宽度,亚洲人约14cm,女性的压缩高度在7cm~12cm,男性的枕头压缩高度在11cm~14cm。一般枕头高度在9厘米左右为宜,也就相当于自己立起拳头的高度。关于枕芯部分,建议酒店制定枕头菜单,房间至少放置4个以上枕头,便于满足客人不同的需求。枕芯装填要松软,这样才有利于睡眠时调整枕头。仰卧时使枕头后枕部低,颈项部高,以增大颈项部与枕头的接触面积,并保持颈椎的自然生理弯曲。侧拉时,枕头调整应使颈椎在正立位时保持与肩部平行为度。这样才符合颈椎在正常生理情况下的睡眠。以前提到过1.8m的床建议使用50~58cm长的枕头,而目前大部门酒店采用同一规格的枕套;建议1.8m的床使用50cm*80cm,1.5m以下的床用45 cm *75 cm进行区分。
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